Materia: CONTROL DE CALIDAD

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CALIDAD PERSONAL

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MOLLER, CLAUS

(2º) ATENCIÓN AL CLIENTE
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BLANCO PRIETO, ANTONIO

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(3º) NUEVA ISO 9000:2000; ANALISIS COMPARATIVO CON LA ISO 9000:1994

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FREIRE SANTOS, JOSE LUIS, ALCOVER DIAZ, ROBERTO, ZABALA ALFONSO, IGNACIO

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ORIENTACION AL CLIENTE: ATENCION Y SERVICIOS PRINCIPIOS Y APLICAC

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FERNANDEZ MIRANDA, RODRIGO

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MONTGOMERY, LUCY MAUD

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MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE; ENFOQUE CONCEPTUAL Y APLICACIONES PRACT

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FERNANDEZ MIRANDA, RODRIGO

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GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN MEDIAMBIENTAL

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CLAVER CORTES, ENRIQUE, TARI GUILLO, JUAN JOSE, MOLINA AZORÍN, JOSÉ FRANCISCO

(2º) EL CONTROL, FUNDAMENTO DE LA GESTIÓN POR PROCESOS. Y LA CALIDAD TOTAL
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FERNANDEZ FERNANDEZ, Mª CRISTI

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GESTION POR CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA, LA

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RUIZ-CANELA LOPEZ, JOSE

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CLIENTES ENAMORADOS

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VAVRA, TERRY G., KEININGHAM, TIMOTHY

METODOS Y TECNICAS PARA GESTIONAR A LOS CLIENTES